利润虽然低，客户的要求却不低。“这些小区的业主对得来不易的房子非常珍惜，对装修的要求也很高，有时候连瓷砖都会一块一块检查。”瑞博文装饰北京区经理邢鸿磊说。在低价的情况下，一旦某个单子形成投诉，就会带来损失，这个单子就可能亏钱，所以在拼价格之外，对家装公司的工程质量、服务水平的要求不降反升。因此，虽然市场体量不小，但要想真正从中挣到钱，就如一位业内人士所言“拼的就是基本功”――需要家装公司在成本控制、流程管理和售后服务上下大力气，控制不好可能反倒会亏钱。

创新经营消费者受益

为了真正吃到“肉”而不是涮了下碗，各公司都竭力想招。最常见的是利用量大优势与主材商谈判，获得价格更低的特供品，梳理管理和施工流程以提高效率和减少损耗。此外，一些奇招也能取得不错的效果:今朝装饰采取订制设计的方式，为宋家庄经适房小区的每一个户型都制定了一份通用的设计方案，给客户减免设计费的同时也提高了自己的价格竞争力；瑞博文则鼓励业主组团装修，利用统一开工来降低管理和物流成本；亚光亚计划将施工队由外包形式改为自营，在严格培训后形成流水线施工，以降低施工成本……

亚光亚装饰公司总裁王可认为，家装公司的这些做法也是提升内部管理、进行产品创新的良机。仅从精细化角度来看，今朝装饰本次针对宋家庄经适房小区的每个户型都做了一个单独的套餐；亚光亚准备将施工人员自行培训，分模块施工，这都是行业内前所未有的。

王可表示，不管这些举措最后是否成功，这种创新的精神对推动家装业的发展一定是有益的。而对消费者而言，家装公司这些降低成本、加强管理的举措，带来的是实实在在的“让利”。家装公司竞争越激烈，消费者就越容易在比较中得到相对满意的服务。

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