近日，本报接连接到数起网络团购投诉。家居网络团购自产生以来，褒贬不一，有人当成“救命稻草”，有人视为“洪水猛兽”；有人认为天上掉下大馅饼，有人觉得一不小心掉进大陷阱；有人认为“牛气十足”，有人感到“日薄西山”。应消费者的要求，本报特邀业内专家学者、团购从业人员等对近两年兴起的家居网络团购现象进行深入探讨。

案例：

网站直销让利馅饼还是陷阱

案例：市民张先生通过某网站论坛的家具团购活动，花了5000元购买了一套儿童家具，虽然不是知名品牌，但是造型和做工看起来也都精细，并且厂家本身就是通过该网站直销，再加上团购的折扣，比原价的3折还要低，张先生便毫不犹豫地下了订单。但是使用半年后，家具就开始出现不同程度的开裂和变形，厂家上门维修了两次还不能恢复原状。当张先生要求退换货时厂家负责人干脆不再接电话，而找到当年的团购网站时也发现组织者早已不见踪影。张先生觉得自己掉进了陷阱，却不知道该找谁去补偿自己的损失。

●业内专家：在家具、建材行业，很多“杂牌”产品甚至都没有自己正式的工厂和门店，网络成为销售的特殊途径。而挂靠在某些所谓的专业团购网站上，只要交纳一定的广告费用，就可以在网上召集团购的会员，成为他们提高人气、增加销售额的最佳时机。但对于消费者来说，许多不正规的网站并没有对参与团购的品牌商户进行摸底调查，而商家除了团购网站外，还有一些非商业性网站也提供相关服务，这种网站的团购信息往往都是网友口口相传的信息，真伪程度更难以分辨。因此，一旦出现了售后问题不但服务很难保障，商家人去楼空的现象更会成为家常便饭，再加上很多网站并不具备解决问题的能力，消费者往往面临欲求无人、投诉无门的境地。

低价诱惑消费者让利还是忽悠

案例：市民宋女士在一次团购活动中订购了一款心仪许久的名牌地板，低于5折的让利价格让宋女士毫不犹豫地就交了订金。然后商家却告知由于团购数量过大该产品缺货，如想尽快取货不但要增加一部分“加急费”，安装工人加班加点送货、安装还需要相应地增加安装费。在火爆的团购现场，宋女士一心只想趁便宜赶快买下最喜欢的地板，交付了商家列出的一系列“附加费”之后，宋女士如愿在一个星期后将新地板安装到位。当静下心来仔细算账时，宋女士才发现，这样的团购价格再加上各种名目的“附加费”，自己并没有得到什么实惠，甚至比卖场节假日的打折价格还要高。宋女士不明白，当初自己怎么就会被这样的“团购让利”、“低价诱惑”彻底地给迷惑了。

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