市装饰协会家装委员会最近调查表明，本市装修投诉总量下降五分之一，投诉内容发生很大变化。近几年，京城的家庭装修持续升温，据有关专家估算，北京市的家庭装修产值已达一百多亿元。与此同时，装修的投诉量也一直在大幅度上升。而最近，据北京市装饰协会家装委员会统计，2001年发生的装修投诉共有1200多起，比2000年的投诉总量下降20％左右，结束了近些年来装修投诉连年上升的趋势。与往年的投诉内容有所不同的是，2001年家装的投诉热点主要是家居的环保问题，占投诉总量的45％以上。无论是乳胶漆的毒性问题，还是强化木地板的甲醛含量，以及石材的放射性、油漆中的有害挥发物，都令消费者胆战心惊，引起了消费者对家装公司及市场的很多投诉；工程质量问题首次退居二位，主要是针对马路游击队的投诉，占总量的40％左右，木制品开裂变形、内墙乳胶漆开裂以及上下水道和暖气管道的跑冒滴漏等，都是投诉的主要质量问题；另外，投诉较多的还有家装监理不负责、装修合同不规范、所用建材以次充好、广告失实等问题。据业内专家分析，家装引发的污染问题成了新的投诉热点说明，随着生活水平的提高，消费者在关心居室美观的同时，越来越重视居住环境的质量，以维护自身的健康。其次，在2001年底之前，国家缺乏严格的关于家庭装修室内空气质量的相关规定，对装修公司无法起到约束的作用，也成了家装公司与消费者各执一词的缺口。虽然目前市场上有很多从事室内环境检测的机构，但其中难免有鱼目混杂的情况，他们挂靠于一些相关机构名下，而其自身对室内环境检测也不甚了解，所出示的检测报告没有权威性，对消费者起到了严重的误导作用。一些检测单位不负责任的宣传也对很多装修消费者造成了装修污染心理恐慌。还有很多没有国家相关权威部门颁发检测许可证书的私人检测机构也存在着大量问题，被消费者投诉到行业管理部门。当然，这其中也有少量的装修公司明知故犯，为了节约成本，使用了不合格的建材产品，如胶、油漆等，结果造成严重的室内空气污染，被消费者投诉；另外，一些甲醛含量超标的家具、木地板，含放射性的石材也是引起投诉的“元凶”。

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