事件：地板开裂 责任鉴定踢皮球

家住北京朝阳区夏家花园的孙女士，在去年12月铺装了从百安居来广营店购买的地板后出现了裂缝的情况。随后孙女士向百安居来广营店进行了投诉。但是至今问题仍没有得到解决。
据了解，孙女士购买的地板品牌为保得利实木地板，去年12月铺装后出现了轻微的裂缝，随后孙女士向百安居莱广营店进行了投诉。保得利地板全国售后服务经理尚海鹏告诉记者，由于孙女士家的地板不是由厂家铺装，而是由百安居装潢中心铺装，所以按照公司与百安居的合作协议，责任由负责铺装方百安居装潢中心负责。
据尚海鹏介绍，地板出现裂缝投诉后，今年4月厂家与百安居的工作人员一起去过客户家，但是由于无法界定地板裂缝是由于铺装问题还是由于刘女士后期维护不当造成而无法界定事件责任。百安居认为，由于孙女士在地板铺装后没有及时入住通风，又遇上冬季通暖气，导致室内过于干燥造成地板开裂。百安居的工作人员建议孙女士在室内放上盛水的容器增加室内湿度，等暖气停了地板就能自动收缩裂缝。
而事实却让孙女士更加烦恼，这个办法非但没有出现地板自动收缩裂缝的情况，相反开裂的地板更多了，原先还只有几片，现在卧室和客厅几个房间都不同程度地出现了裂缝。
孙女士认为是地板质量有问题，要求厂家全部退货，而厂家认为并非地板质量问题，如果有疑义孙女士可以直接送检国家相关部门，如果检测不合格，厂家负责赔偿。
中国木材流通协会理事长地板专家高志华认为，除了由于室内干燥造成地板可能出现裂缝外，也不能完全排除由于地板安装不当导致开裂的可能。
专家指出：买地板和安装分家，售后服务问题无法保障，如果产生纠纷，责任无法鉴定，双方容易互相扯皮，导致问题无法解决，最终伤害消费者利益。

专家说法：买地板与安装分家隐患无穷

“三分靠质量，七分靠安装。”安装质量是地板质量的重要组成部分。中国木材流通协会理事长高志华强调，地板在完成销售环节后，只能视为半成品，只有安装完之后才是成品。据中国木材流通协会2005年调查显示，木地板投诉纠纷40%以上由施工水平所致，只有20%是木地板本身的质量问题。
高志华认为，由百安居装潢中心来安装地板，隐患无穷。其一，地板铺装绝不是装修公司施工队能揽的活，需要专业施工。地板的铺装人员必须具备上岗证；其二，任何一个品牌的产品都有自己的特点，安装工人对特定品牌的质量特性不了解不熟悉，安装质量会出问题；其三，买地板和安装分家，售后服务问题无法保障，如果产生纠纷，双方容易互相扯皮，责任无法鉴定，导致问题无法解决，最终伤害消费者利益。

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