据国家质检总局9月2日发布的专项抽查结果显示，约有32.8%的卫浴产品存在陶瓷片密封水嘴不合格的问题，比例之高令人唏嘘。而且更加夺人眼球的是，诸多业内知名企业也不能幸免，箭牌、浪鲸、益高、恒洁…都在此名单之列。与家具业的同侪们相比，卫浴行业的危机公关迟迟不见影踪，笔者走访业内，得到的大多数回复仍然是在“调查中”。

卫浴企业的危机公关意识还不成熟

距离9月2日质检总局公布抽检结果已有10日，而业内的诸多企业在接到笔者的电话时仍然声称“不便回应”、“调查中，尚无结果”，或称“解决方案还在商讨中”。与同样经常身陷“质量门”的家具行业相比，卫浴企业在“水嘴门”事件中的表现折射出品牌危机公关意识的不成熟。

50%的网友认为，“水嘴门”这样的质量问题曝光，会影响品牌的美誉度

近期发起的相关调查结果显示，约有50%左右的网友认为“不注重品牌，对企业更容易造成坏影响”;同时也有33.3%左右的网友认为“正常，品牌产品也不见得件件都合格”。可见，“水嘴门”已经对卫浴企业的品牌效应造成了一定的伤害;但同时，企业长久积累的品牌效应也仍然具备相当大的威力。只要企业对危机公关运用得当，不但有机会挽回在消费者心目中的颓势，甚至可以让自己的品牌在消费认知的过程中更上一层楼。

卫浴企业应重视质量监控

尽管大多数涉入“水嘴门”的企业都显得讳莫如深，但也有不少企业对笔者表示，对陶瓷水嘴方面的国家标准“不知道”、“不太了解”，并对检测机关的公正性提出了质疑。对此，笔者走访业内时，从协会领导与其他企业处得到了一些客观的看法。

企业释疑：外包生产不靠谱

华艺卫浴营销总监徐楚铭日前接受了笔者的采访。他介绍说，目前内销市场在陶瓷片密封水嘴方面的强制性国家标准仍然为GB18145-2003标准，这也是本次质检总局的重要依据。针对目前市场上高达32.8%的不合格率，徐楚铭解释说，有些卫浴企业由于生产上难以兼顾，会将五金配件产品外包给一些小厂家来贴牌生产，或通过外来加工、配套使用等方法，与其他企业合作，无形中为品牌的信誉度招来风险。

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