张大洪强调，一些消费者在签合同时过于大意，没有仔细检查签订合同的乙方，从而遭遇与前文中崔先生相似的情况。如果消费者是与施工队所组成的某装饰部签订了装修合同，消费者只能找装修队协商装修质量、售后等问题。一旦施工队不知去向，很多消费者不得不再次找“游击队”收拾残局。

质量把关严重缺失

由于装修工人数量庞大、流动性强，正规的家装公司对施工人员的管理都只管理到工长一级，然后由工长按照“谁用工谁负责”的原则管理工人，这样避免了将增加的人员管理费用转嫁到消费者头上，年志仁表示，虽然正规的家装公司从形式上来看也是将工程转包给了工长，但是对工长则是严格按照公司内部行政制度进行管理。

据了解，目前正规的家装公司都在工长入职时收取几万元至十几万元不等的风险质保金，并且工长承接一项装修工程后，还要收取3%-5%的工程质保金。“这样一来，工长有大量的资金抵押在公司，如果工长的施工质量出现问题，公司便可以动用这部分资金补偿消费者”，年志仁表示，这种经济杠杆对工长的施工质量以及其用工管理能够起到很好的制约作用。

目前市场上的一些小公司，将工程转包给施工队时往往只收取几千块的质保金，或者采用推后支付工程款的办法对施工队进行管理，这种管理效果不甚理想。如果施工队发生了巨大的质量问题，例如泡水、坍塌等问题，很可能因为所需的赔付金额远超过质保金或工程款而逃之夭夭，让业主投诉无门。

管理规范的家装公司为了确保工人的施工质量，不但收取了工长大量的质保金，还在施工质量检查环节大下功夫，张大洪介绍，巡检、质检、监理等人员在施工时必须定期到场检查记录，一旦出现问题，要求立即与业主进行沟通解决，尤其是隐蔽工程，除了定期检查记录，还要拍照存底，以便日后维修。此外，公司的工程部、客服部每星期还将联合进行工地抽查。

为了提高工人施工质量，一些装修公司还定期进行工人技能比拼、工长相互检查工地。而一些进行转包的小公司，为了减少人力成本，几乎没有质检、监理等人员，质量全由施工队说了算，工人对新工艺、新材料的了解更是少之又少。

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