家装合同“零增项”遭争议 揭利益链条(2)

“设计师在预估后期增项时故意漏报，给工长留有再次增项的余地，使消费者不断增项，再加上不合理的收费标准，装修费用由此直线上升。”这早已是家装行业公开的秘密，而最终损害的仍是消费者的利益。

从家装公司的角度出发，如何避免出现“装修花三万，增项花四万”的现象？

“‘零增项’可以起到提高装修公司的内部管理水平，协调人员利益关系的作用。”孙威认为，将后期增项打包前置至装修开始前，遏制了设计师与工长私下约定，带客户买材料拿回扣等个人行为。他坦言，在实行家装套餐模式后，一些设计师由于看到“财路”已断而选择离开公司。

但“零增项”并不是家装公司切断这条黑暗链条的唯一方式。亚光亚装饰公司总裁王可认为相对于种类繁多的套餐，一种存在于设计师、工长、质检人员、水电方之间的反向互相监控似乎更有效。

例如设计师与工长，如果前者提出增项，那么他的提成会增加，但工长一方则是为客户增的项目越多，挣得就会越少。王可说：“双方的利益是冲突的，如果设计师与客户单方面做出增项建议后，将会遭到工长的反对。”

质检人员与工长之间的反向监控也是如此，前者为工地评级为C时的提成将高于评A时，但工长则是工地质量越高越好，这促使质检对于现场的评测要认真负责，一旦评得不公正，工长的利益将受到影响。

“一般的公司如果各方利益趋同，那么就有了前进的动力，而家装公司一旦利益趋同，那么这个摊子就完了，最终受害的是消费者。”王可表示，在各方的行为相互得到制约后，对于增项本身的规定则是在房屋交底时就把增项确定下来，水电必须当场测量，只有客户现场签完确认单，才能领料开工。一旦增项费用比例超过规定，客户可以拒付。

家装不必过分追求一劳永逸

增项本身并不可怕，这种源自消费者个性化的需要也是装修公司提供各种增值服务的体现。而就在家装公司绞尽脑汁让"增项"变得容易被接受时，业内人士也提醒消费者在装修过程中不要过于追求一劳永逸，导致未雨绸缪。