“由于购买的是样品，商家要求顾客不能退换货，为什么对方可以违反这项规定，说让退就得退?”近日，市民王先生向党报热线反映，其购买圣象木门后，经销商发现配件不齐全无法供货，要求消费者退货并拒绝赔偿违约金。经过协调，圣象木门退还全款并补偿300元损失。
2013年4月16日，王先生为装修新居，在历下区窑头路某家居商场选购4个圣象木门，花费3600元，“为了和家里的装修风格相符， 特意挑选的浅色产品，由于买的是样品，卖家要求不可以退换货，而且也和商场签订了相关合同，定好6月17日上门安装，随后商家突然要求我退货，”王先生 说，“对方说找不到相关配件，无法配齐门套，让我选择其他样式的门，都快要入住了才告诉我，太耽误事了。”
经销商给王先生提供了4种颜色的门，由于和家里装修风格不符，其拒绝更换。王先生称，“之前在该商场买其他产品办理退货，按照规定交20%的违约金，圣象提供违约赔偿方可答应退货。”
6月19日下午，圣象木门山东地区负责销售的柯先生表示，王先生买的是处理产品，无法给予20%的违约金。经过本报记者介入协调，24日王先生来电表示圣象木门退换全款，得到了300元赔偿金，对此处理结果表示满意。
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