“十年包修”消费者获益最大

在一个买方为主导的家电市场，“以客为尊”的市场观念成为了众多企业的经营共鸣。

美的中国营销总部负责人表示，“‘十年包修’绝不是短期的促销行为，而是定义新的行业游戏规则!”与某些品牌混水摸鱼的虚假宣传不同，美的“十年包修”坚持两点：一是“包修”而不是“保修”，即十年之内任何产品问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费;二是所有美的变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

该负责人还表示，美的将坚定不行移地推动更节能、更环保、更舒适的变频空调的普及，不断刷新品质标杆、价格标杆和服务标杆，只有不断提升服务水平，才能最大限度地赢得消费者的满意，“得民心者得天下”，就是要为消费者解决实实在在的问题，消除变频消费的疑虑，用全方位的服务实现消费者利益的最大化。目前市场上空调的使用寿命一般在8-10年，美的变频空调率先推出永久性“十年免费包修”的承诺，等于为变频空调消费提供了“终身保险”。

完善的服务体系为强大保障

美的变频从“6年包修”快速“升值”到“10年包修”，是靠着企业自身实力说话，靠着完善的服务体系做强大支撑。目前，美的变频服务体系在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。

2010冷年，美的继成功整合空调、冰箱、洗衣机营销平台整合之后，持续完善服务体系，投资2亿元扩建呼叫中心，对600多名售后热线服务人员进行各地方言培训，做到网点服务亲情化、热线服务老乡化，面向空调、冰箱、洗衣机三大品类，全面开展“全满意”服务工程。一是专业、严格的维修师培训与测试，未经培训以及未通过考试的安装人员禁止上岗;二是出台了一系列的服务规范，针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导;三是出台了邀请用户参与监督服务过程的制度，通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范，以进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。

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