前不久，广东省江门市消委会发布的《全市消委会系统2009年第四季度受理消费投诉分析报告》显示，2009年他们受理的家用电子电器类投诉数量持续增长，占了总投诉量的26．99％。该消委会相关负责人指出，投诉上升的原因是价格战持续，不少生产企业为了降低成本，降低家电产品的质量，并减少售后服务的项目和时间，或利用售后维修二次获取利润。

专家：呼吁理性竞争

“价格战越打越凶，只能说明企业缺乏真正的竞争力，在粗放式竞争环境中，企业不能给顾客提供更多价值，只能降价。许多中国企业的营销特点就是不擅长打组合拳，只会拳打脚踢。”复旦大学管理学院副院长陆雄文教授作此评论。

国家信息中心市场处处长蔡莹认为，在过去很长一段时间里，消费者对家电关注的是价格和质量等基本因素，而从目前的市场需求来看，消费者对大尺寸、大容量、节能舒适、功能丰富、外观时尚的高端家电需求愈加明显，这说明消费者的需求也在升级，市场和行业的游戏规则也将随之改变。家电企业应改变过去简单的价格战、产品性价比比拼的方式，转向多功能、人性化、高科技、产品附加值等多角度诉求竞争，满足现代人的生活和心理需求。

中国家电协会理事长姜风向家电企业发出呼吁：应该理性竞争、严格自律，保证行业合理收益，避免恶性价格战给行业和市场带来的伤害。当前中国家电业正面临结构调整、转型升级和发展方式的转变，改变重低成本优势、轻自主创新能力，促进技术创新和产业升级仍是我们在今后相当长时期内的一项重要任务，如果不能形成以技术进步为基础的新竞争优势，中国家电行业就无法在未来的发展中争取到制高点，就不能在未来竞争中取得新的优势、新的成就。

姜风同时表示，企业目前的当务之急是应该将精力和资源放在创新上，通过技术创新提高产品档次和附加值，满足不断增长的消费升级需求，通过管理创新提高企业竞争力，以求得企业长期健康和可持续发展的能力，实现中国家电产业的升级。

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