这些数据与对国家“三包”政策了解程度的相应数据基本吻合，由此可见，对国家“三包”政策了解比较透的消费者相应对企业“三包”承诺也比较了解。

对企业“三包”承诺的了解程度

（三）从对家电下乡政策的意见和建议来看，消费者对产品价格最为关注

当问及“对家电下乡政策的意见和建议”时，调查结果显示：农村消费者最为关心的是产品价格问题，意见集中度高达37.0%（加大补贴力度和降低商品价格的实质都属于价格问题，前者是间接降价，后者是直接降价），其次是简化补贴占22.7%，第三是“强化质量监督”占11.7%，第四是“增加商品类别”占11.4%。见图3。

对家电下乡政策的意见和建议

（四）对已购买的消费者来说，购买价格有补贴是消费者最为看重的购买因素

当问及“您和您家选择购买家电下乡产品的最主要原因”时，调查结果显示：“购买价格有补贴”占到72.0%，远远超出以15.7%排第二位的“产品质量有保证”，其它依次是“受乡邻购买影响”占5.6%，“售后服务有保障”占3.8%。见图4.1。

从家电下乡产品使用情况来看，在彩电、冰箱等九类家电下乡产品中，消费者对手机的使用情况评分最高，得分为9.00分，其次为空调器，得分为8.95分，第三是彩电，得分为8.92分，评价最低的三类产品分别是电脑、热水器和洗衣机（微波炉和电磁炉的样本数不足30个，不具备统计意义，下同）。见图4.2。

从家电下乡产品售后服务情况来看，在对九类产品的售后服务评比中，消费者对电脑和热水器的评价最高，都是8.81分，其次为空调器8.75分，评价最低的是彩电、洗衣机和手机。见图4.3。

图4.1 购买家电下乡产品的最主要原因

图4.2 分类产品的使用情况评分比较

图4.3 分类产品售后服务情况评分比较

（五）接受过家电下乡产品维修服务的消费者的满意度不是很高，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低是导致消费者不满意的最主要的三个原因

在已购买的家电下乡产品中，接受过维修的比例为12.6%。当问及接受过维修的消费者“对自己曾接受过的维修服务满意程度如何”时，33.6%的消费者很满意，38.5%的消费者比较满意，认为“服务一般，说得过去”的占21.1%，较不满意和很不满意分别是5.1%和1.7%。达到比较满意及以上的消费者比例比较高，但仍不足3/4，说明家电下乡产品的维修服务水平和质量还需要提高。见图5.1。

进一步分析显示，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低是消费者对维修服务不满意的最主要的三个因素。见图5.2。

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